ちょいクセ強めのお客さんが来店!? タイヤサービスマンの接客エピソード

　ハマダさんは商用車専門のタイヤサービスマンですが、もちろん接客も担当します。お客さんの中には、なかなかクセの強い人もいて、今では忘れられない思い出に……。そんなエピソードをご紹介しましょう。

文・イラスト／ハマダユキオ、写真／トラックマガジン「フルロード」編集部

タイヤの取り扱いメーカーを取り違えた話

多くのお客さんと接するタイヤサービスマン。お客さんの中にはクセ強めな人も……

　店舗に限らず現地での出張作業で我々は多くのお客さんと接します。お客さんには業種に関係なくさまざまな方がおります。

　カスタマーハラスメント的なこともありますが、ここでは過去にあった想い出の「ちょいクセ強め」のお客さんのお話をしたいと思います。

　約20年前の出来事です。店舗で作業していると16輪の低床台車を引っ張って来た見慣れないカラーのトラクタが来店。ドライバーさんももちろん見たことなかったので、一般ユーザーか他店舗取引さんかと思い対応しました。

「おう! 台車のタイヤくれよ!」
「はい! ありがとうございます! ちなみに何本です?」
「あ〜外側4本ダメだからよ、サラ（新品）を中に入れて中のを外に出してくんね？」
「ありがとうございます! パターンは縦溝でいいですか?」
「おう! 同じヤツな」

　台車装着のタイヤサイズの縦溝の在庫は4本あったので、

「在庫もあるのでこの作業終わったら次始めますね。ちなみにお支払いは現金ですか?」
「おう! 同じヤツ買うから安くしろよ。同じヤツな!」

　この時の「同じヤツ」は、私は縦溝というジャンルとタイヤサイズ、チューブレスタイヤが同じという意味だと思ってたんですね。

　ただ多少違和感があったので、

「縦溝ですよね? 在庫ちょうど4本あったので大丈夫ですよ。いま値段出します」
「おう、そうA（他社）の縦溝な!」

　当店はメーカー直営店ですので他社メーカーさんのタイヤは在庫は当然無いのですよ。

「あ、A社さんですか? ウチはB社がメーカーなのでそのA社さんのタイヤは在庫してないんですよ」
「あ～!? どーゆーこと? ふざけんなよ、オメー在庫あるって言ったじゃねーか!」

「同じタイヤ」という意味はサイズ、パターンだけではなくメーカー名も含まれる場合も

　当時勤務してた店舗は道路沿いの看板、店舗の上にメーカー名、全体的なカラーもその他社メーカーのイメージカラーは1色も入っておりませんので、看板指しながら、

「あ、ウチはB社のメーカー直営店でA社さんのタイヤは取れなくはないですけど、すぐには揃えるのは厳しいですね……」
「は!? いや、オレ知ってんだよ! この店はAのタイヤ置いてるんだよ! 出せよ、なぁ!! Aのタイヤはこじった時によくヨレるからハネない（バースト）んだよ! B（ウチのメーカー）は硬くてダメだ!!」
「申し訳ないです! A社さんのタイヤが良いのでしたら、この先に（他メーカー系の店舗情報と道順を教えました）たぶん対応してくれるのでそちらで……」

　あとにも先にもお客さんが弊社の取り扱いメーカーを決めつけた方は以後現れておりません。