サイバー攻撃がより巧妙になり、猛威を振るっています。宇宙航空研究開発機構(JAXA)から機密指定を含む情報が外部に流出した可能性があることが判明しました。動画共有サービス「ニコニコ動画」も被害を受け、完全復旧には1カ月以上かかる見込みです。BSテレ東「日経ニュース プラス9」(午後9時〜、https://www.bs-tvtokyo.co.jp/plus9/)は、日本プルーフポイント(東京・千代田)のチーフエバンジェリストである増田幸美さんをゲストに迎え、不正アクセスの手口を詳しく分析します。
生成AI(人工知能)を使い、顧客による迷惑行為「カスタマーハラスメント(カスハラ)」対策に取り組むケースが増えているようです。とりわけ、積極的なのはコールセンターです。顧客の怒りの声を穏やかに変換する技術を開発したソフトバンクなどを取材します。
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