KDDI傘下でコールセンター大手のアルティウスリンク（東京・新宿）は9日、大規模言語モデル（LLM）開発のELYZA（イライザ、東京・文京）と協業すると発表した。顧客対応窓口「コンタクトセンター」に特化したLLMや、生成AI（人工知能）を活用した新サービスを共同で開発する。
イライザは2018年にAI研究で著名な東京大学・松尾豊教授の研究室から発足したスタートアップだ。4月にKDDI傘下となり、6月には日本語の性能に特化した最新のLLMを発表した。
アルティウスリンクのコンタクトセンターで応対内容の要約などに生成AIを活用する実証実験を行ったところ、高い精度を確認できた。今後、同社が提供する顧客対応支援サービスにイライザの提供するLLMを実装するほか、各業界に特化した文章要約モデルを共同で開発する。
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